ВУЗ НСПК
Вопрос №11
Соотнесите блоки сценария разговора с клиентом с примерами речевых модулей.
Начало разговора
Завершение разговора
Конфликтная ситуация
– Понимаю, что Вы в затруднении, но мы здесь, чтобы помочь и решить Вашу проблему.
Начало разговора
Завершение разговора
Конфликтная ситуация
– Добрый день, оператор Кристина, чем я могу Вам помочь?
Начало разговора
Завершение разговора
Конфликтная ситуация
– Спасибо за Ваше обращение.
Вопрос №12
Впишите цифры основных блоков алгоритма общения с клиентом в хронологической последовательности без пробелов и запятых.
1. Приветствие
2. Прощание
3. Уточнение проблемы (при необходимости)
4. Выяснение цели обращения
Ответ:
Вопрос №13
Секретарю агентства недвижимости «Городская недвижимость» поступил звонок от гражданина с просьбой помочь ему продать загородный коттедж. Данное агентство не занимается загородной недвижимостью.
Выберите наиболее подходящий ответ секретаря в данной ситуации.
Выберите один ответ:
a.
К сожалению, наше агентство не оказывает услуги по продаже и покупке загородной недвижимости, мы специализируемся на городских квартирах и офисных помещениях. Могу я ещё чем-то помочь?
b.
Мы не можем Вам помочь. Вам следует обратиться в другое агентство
c.
Агентство «Городская недвижимость» было бы радо помочь Вам в вашей ситуации, но мы не располагаем подобными возможностями
Вопрос №14
Дайте развернутый ответ:
Перечислите виды ответственности, предусмотренные за нарушение закона РФ о персональных данных.
Раздел: | Гуманитарные дисциплины |
Предмет: | Документоведение |
Тип работы: | Контрольная работа |
Размещен: | 11 июля в 10:03 |
Язык: |  Русский |
Создайте проект по похожей теме с помощью нейросети SHelp AI
