Информационно-справочная поддержка клиентов организации (ДОУА) КОМПЛЕКС

Описание работы

ВУЗ НСПК

Оглавление работы

Вопрос №11

Соотнесите блоки сценария разговора с клиентом с примерами речевых модулей.

 

Начало разговора

Завершение разговора

Конфликтная ситуация

  – Понимаю, что Вы в затруднении, но мы здесь, чтобы помочь и решить Вашу проблему.

Начало разговора

Завершение разговора

Конфликтная ситуация

  – Добрый день, оператор Кристина, чем я могу Вам помочь?

Начало разговора

Завершение разговора

Конфликтная ситуация

  – Спасибо за Ваше обращение.

 

Вопрос №12

Впишите цифры основных блоков алгоритма общения с клиентом в хронологической последовательности без пробелов и запятых.

 

1.     Приветствие

2.     Прощание

3.     Уточнение проблемы (при необходимости)

4.     Выяснение цели обращения

Ответ:

 

Вопрос №13

Секретарю агентства недвижимости «Городская недвижимость» поступил звонок от гражданина с просьбой помочь ему продать загородный коттедж. Данное агентство не занимается загородной недвижимостью.

Выберите наиболее подходящий ответ секретаря в данной ситуации.

 

Выберите один ответ:

a.

К сожалению, наше агентство не оказывает услуги по продаже и покупке загородной недвижимости, мы специализируемся на городских квартирах и офисных помещениях. Могу я ещё чем-то помочь?

b.

Мы не можем Вам помочь. Вам следует обратиться в другое агентство

c.

Агентство «Городская недвижимость» было бы радо помочь Вам в вашей ситуации, но мы не располагаем подобными возможностями

 

Вопрос №14

Дайте развернутый ответ:

 

Перечислите виды ответственности, предусмотренные за нарушение закона РФ о персональных данных.

Литературные источники