Часто задаваемые вопросы

     Сервис SHELP является технической площадкой для организации процесса взаимодействия между пользователями в сфере образовательных услуг. Сервис SHELP не является стороной сделок, осуществляемых пользователями площадки. В рамках обеспечения и организации технического содействия между пользователями, сервис взимает комиссию. 
      Все оказываемые услуги, их условия, а также последствия реализации таких услуг между Пользователями, осуществляются и исполняются без прямого, либо косвенного участия Сервиса SHELP, функции Сервиса сводятся к обеспечению доступа к площадке и безопасности e-commerce сделки между Пользователями.
        Работа на Сервисе осуществляется с первой страницы. 

 Новый пользователь должен пройти авторизацию для размещения нового заказа на площадке. 

После заполнения формы регистрации, пользователю на указанную почту придут данные для подтверждения регистрации. Перейдя по соответствующей ссылки, из потенциально зарегистрированного пользователя, пользователь становиться реально действующим и может разместить свой первый заказ. 

Для размещения заказа на Сервисе, на большинство его страниц, для удобства пользователей размещены функции «Разместить заказ» 

Перейдя по ссылке пользователь попадает на страницу «Размещения заказа». 

При размещении заказа, новый пользователь, должен указать «Тип работы», «Основную информацию» к заказу и «Дополнительную информацию». 

После заполенния всех полей на каждом из разделов пользователь переходит к заключительному разделу "Дополнительная информация"

После того как вся информация заполнена, заказ публикуется в "Ленте заказов" и может быть доступен для просмотра другими пользователями. 

Пользователь, который хочет взять заказа на выполнение (специалист) может выбрать заказ в «Ленте заказов». 
 

В целях наиболее эффективного поиска заказов, пользователю лучше всего использовать фильтр, указанный в левом разделе страницы «Лента заказов». 
Для упрощения поиска, пользователь (специалист), который хочет выбрать заказы, должен определить специализации, по которым он может выполнять работы.

Определение специализаций осуществляется на «Странице пользователя».

После того как специализации определены, пользователю следует на странице «Лента заказов» выбрать раздел «Мои дисциплины»

Поисковая системы страницы «Лента заказов» выдаст те заказы, которые соответствуют специализации пользователя, определенные при их настройке на «Странице пользователя».
После этого, пользователь переходит на страницу заказа и делает ставку (сумму, в рамках которой он готов выполнить работу).

«Комментарий к заказу…» - это, текст, который специалист произвольно заполняет перед тем как сделать ставку. 
«Шаблон…» - ранее написанный и подготовленный текст, который можно неоднократно использовать при написании комментария к заказу.
«Стоимость» - цена, за которую специалист готов выполнить работу.
«Вы получите» - сумма, которую получит специалист по результату выполнения работы, с учетом оплаты фиксированной комиссии Сервису. 
«Предоплата» - часть стоимости работы, которую специалист запрашивает у заказчика перед началом выполнения работы. 
«Комиссия» - комиссия сервиса, взимаемая с пользователей за поддержание работы Сервиса. 
 

После того как специализации определены, пользователю следует на странице «Лента заказов» выбрать раздел «Мои дисциплины»
 

После того как все данные указаны, следует «Сделать ставку». 
Сделанная специалистом ставка будет видна для заказчика.
 

Основное меню пользователя расположено справа.

Вверху при нажатии на иконку пользователя, осуществляется переход на его персональную страницу – «Страницу конкретного пользователя». 

Категория «Настройки» 

При нажатии осуществляется переход на страницу «Настройки».

Категория «Сообщения» 

Переход на данную категорию, позволяет открыть пользователю переписки с другими пользователями Сервиса. 
 

Категория «Уведомления»   осуществляет переход на страницу уведомлений пользователя.

Категория «Календарь»  

при нажатии на данную категорию можно перейти на страницу календарь, на которой пользователь может ознакомиться со сроками выполнения текущих заказов, и заказов на которые он сделал ставку. 
 

Категория «Арбитраж»  

При нажатии на данную категорию осуществляется переход на страницу «Арбитраж» Сервиса SHELP. На данной странице фиксируется количество рассмотренных и открытых претензий между пользователями, в случаях возникновения спорных ситуаций по результату их взаимодействия. 
 

Категория «Финансы»  

Показывает баланс денежных средств пользователя, статус денежных средств пользователя, а также истории операций денежных средств пользователя. 
 

Категория «Мои заказы»  

Открывается у тех пользователей, которые совершают заказ (являются заказчиками). При переходи по данной категории открывается страница пользователя, на которой отображается раздел «Заказы», в рамках которого пользователь может ознакомиться с теми заказами, которые он опубликовал на Сервисе. 

Следующая категория «Мои работы»

 
При переходи в данную категорию, пользователь попадает на свою страницу в раздел «Работы», где может посмотреть полный перечень работ, которые находятся на стадии выполнения, доработок, либо которые ранее были выполнены. 
 

Следующая категория «Авторский магазин» 

 Страница «Авторский магазин» содержит определенное количество уже готовых (ранее выполненных работ) которые находятся на продаже. Пользователи могут приобрести интересующую их работу не ожидаясь определенного срока периода ее выполнения, в случаях когда оригинальная работа не требуется. 
Также на странице «Авторский магазин» можно добавить свою работу (выставить ее на продажу) для других пользователей.

Категория «Мои друзья»  

В данной категории пользователи могут добавлять дружественных пользователей, с которыми поддерживают как дружеские, так и деловые связи в рамках работы на Сервисе. 
 

Категория «Избранное»  

Содержит список избранных пользователем заказов.
 

Категория «Бонусы»  

Переход по данной категории отправляет пользователя на страницу «Бонусы».

Категория «Платные услуги» 

При нажатии на данную категорию пользователь переходит на страницу «Платных услуг», на которой он может ознакомиться с перечнем существующих на Сервисе платных услуг. 

В конце «Меню» пользователя, внизу указана кнопка «Выход», что позволяет пользователю выйти из аккаунта пользователя Сервиса  SHELP.

Для того чтобы выбрать специалиста для последующего выполнения работы, следует перейти на страницу заказа. Ниже на странице заказа, будут указаны поля, в рамках которой специалист делает ставку (указывает стоимость, за которую он готов выполнить размещенную работу). 

Если заказчика устраивает стоимость, которую указал специалист, то в таком случае он осуществляет выбор специалиста нажимая на кнопку «Выбрать специалиста» 

После нажатия на «Выбор исполнителя» заказчик ожидает подтверждение выполнения заказа со стороны специалиста.

 После подтверждения начала работы, заказ переходит в статус «На выполнении»

Для того, чтобы оплатить выполненный заказ, он должен быть сделан специалистом. Пока он не будет сделан и не будет предоставлен файл выполненной работы, фактически оплатить заказ будет невозможно. 
Специалист загружает файл готовой работы на страницу заказа. После того, как заказ выполнен и опубликован, информация о готовности заказа, будет видна заказчику на странице заказа. 

Заказчик производит оплату, нажимая на сумму заказа.

Если на счету пользователя необходимая для скачивания сумма присутствует, то далее заказчик нажимает «Оплатить».

Если на счету заказчика отсутствует требуемая сумма, то ему следует пополнить баланс на странице «Финансы».

Любые ссылки, просьбы, либо сообщения пользователя, выполнившего работу, либо иных третьих лиц о необходимости оплаты заказа «напрямую» путем перечисления денежных средств на карту, либо по телефону являются прямыми нарушениями Правил пользовательского соглашения сервиса SHELP, а также создают риски хищения денежных средств пользователя.
Сервис SHELP выступает гарантом предотвращения преступных действий в отношении пользователей сервиса, только в случаях прямого и неукоснительного соблюдения всеми пользователями Правил работы на сервисе. 

1.Сервис SHELP является российским юридическим лицом, находящимся в юрисдикции Российской Федерации, соблюдающим законодательство Российской Федерации, а также работающим преимущественно для пользователей-граждан Российской Федерации.

2. Система «безопасной сделки».  Система «безопасной сделки», интегрированная на Сервисе SHELP, позволяет обеспечить безопасность денежных средств пользователей до момента полного принятия результата заключенной сделки со стороны Заказчика. Исполнитель заказа не сможет распоряжаться денежными средствами, пока длиться срок блокировки денежных средств, которые Заказчик устанавливает перед началом размещения условий заказа.
В случаях, если качество заказа не соответствует изначальным требованиям, сервис предусматривает возможность возврата денежных средств по результатам арбитражной проверки качества выполненных заказов

3. Сервис SHELP не является участником сделки между пользователями площадки, что соответственно позволяет держаться нейтралитета в случае возможных споров и конфликтов между пользователями.

4. Сервис  SHELP, исповедует детальное правовое регулирование взаимоотношений пользователей и Сервиса, что прямо вытекает из положений Пользовательского соглашения, Правил работы арбитража и иных правил и регламентов установленных на Сервисе SHELP.

5. Сервис SHELP выступает гарантом обращения пользователей друг к другу по всем вопросам, в рамках ранее выполненных заказов на протяжении 1 календарного года с момента их выкупа.

6. Сервис SHELP работает с основными платежными системами Российской Федерации, что гарантирует сохранность и точность денежных переводов пользователей Сервиса. Помимо этого, наши пользователи имеют исключительную возможность вывода денежных средств в криптовалютах. Все выводы денежных средств происходят автоматически.

    Если заказ выполнен некачественно, то Заказчик имеет право подать претензию на Исполнителя, на странице заказа имеется кнопка «Подать претензию».

После нажатия на указанную функцию отроется форма подачи претензии. Пользователю, подающему претензию следует наиболее четко и детально описать суть претензии и отправить ее на рассмотрение администрации сервиса.

После нажатия функции «Подать претензию» откроется страница претензии, в рамках которой стороны указывают свои доводы, администрация рассматривает их и принимает окончательное решение.

Сторона, открывшая претензию в случае достижения договоренности может в любой момент закрыть претензию, за исключением случая когда к претензии был привлечен независимый эксперт.

Заказ выполняется в сроки, определенные заказчиком при размещении заказа.

Срок выполнения определяется заказчиком самостоятельно.

Отношения между специалистом регулируются ими самостоятельно на основании правил сервиса.

Баланс пользователя отображается в правом меню

При просмотре счета, можно увидеть баланс денежных средств и их статус. 

Так же баланс пользователя и размер денежных средств и их статус, можно детальнее рассмотреть на страницы «Финансы» 

На Сервисе SHELP интегрирована система «Кошелек», который пользователь самостоятельно пополняет для последующей оплаты заказа специалиста.

Для пополнения «кошелька» пользователь должен перейти на страницу «Финансы» 

Далее переходим на страницу пополнения

Выбираем подходящий вариант пополнения и переходим на форму заполнения суммы пополнения. 

Нажимаем «Пополнить» и переходим на страницу оплаты

Заполняем форму реквизитов и нажимаем «Заплатить». Денежные средства зачисляться на кошелек пользователя в течении 5 минут.  

      Для того чтобы вывести денежные средства с площадки, вам необходимо чтобы денежные средства были «Доступны к выводу».

      Далее, нажимаем на функцию «Вывести» 

      Появляется страница «Вывод средств»

     Далее для вывода денежных средств, пользователю необходимо выбрать наиболее оптимальную для него платежную систему. После выбора оптимальной платежной системы открывается форма «Вывод средств»

       Указываем сумму вывода (фиксируем что платежная система взимает комиссию за вывод денежных средств). Выбираем счет для вывода денежных средств и нажимаем на кнопку «Вывести». Денежные средства автоматически должны поступить в распоряжение пользователя в течении 24 часов (как правило это происходит гораздо раньше). 

  На сервисе SHELP при взаимодействии пользователей для оплаты заказа применяется режим «Безопасной сделки».

  «Безопасная сделка» на сервисе SHELP подразумевает блокировку денежных средств Специалиста выполнившего заказ, на срок блокировки указанный Заказчиком при оформлении заказа.

  Если Заказчик сочтет что заказ был выполнен качественно и у него отсутствуют какие-либо вопросы и замечания к готовой работе, он добровольно может разблокировать денежные средства пользователя.

   После разблокировки денежных средств пользователя, они становятся доступными к выводу, и пользователь может вывести денежные средства на указанный им в разделе «Настройки» счет.

   Категорически запрещено осуществлять оплату денежных средств, не через функцию "Безопасной сделки" установленной на сервисе  SHELP. Пользователям нужно остерегаться мошеннических действий со стороны потенциальных злоумышленников. 

   Сервис SHELP выступает гарантом реализации функций «Безопасной сделки» и не является непосредственной стороной сделок между пользователями.

Все пользователи сервиса имеют одинаковый функционал, однако могут выступать в качестве следующих ролей:

1) Заказчик – пользователь размещающий и формирующий заказ для его выполнения специалистами;

2) Специалист – пользователь, который выполняет заказ (работу) по условиям заказчика;

3) Независимый эксперт – пользователь сервиса, специалист, которого стороны спора в арбитраже привлекают для рассмотрения качества выполненной работы;

4) Персональный менеджер – пользователь, работающий с сервисом по партнерской программе, помогающий другим пользователям размещать заказ, выбирать наиболее профессионального специалиста, осуществляющий контроль за выполнением заказа и представляющий интересы заказчика перед специалистом.

Специалист — физическое лицо, полностью прошедшее регистрацию на Сервисе в качестве Пользователя для использования Сервиса с целью оказания услуг Заказчику, в соответствии с требованиями установленными Заказчиком, по той стоимости, которая является согласованной между Специалистом и Заказчиком по конкретному заказу.

Заказчик — физическое лицо, полностью прошедшее регистрацию на Сервисе в качестве Пользователя с целью получения услуги или консультации Специалиста, устанавливающее сроки начала и окончания работ, предоставляющее все необходимые для Специалиста материалы и обязанное оплатить качественное выполнение результата работ специалиста.

Менеджер SHELP – официальный представитель SHELP, наделенный соответствующими должностными обязанностями, основная цель которых, заключается в оказании технической и организационной помощи лицу, желающему воспользоваться услугами Сервиса.

Независимый эксперт – пользователь Сервиса, привлекаемый Модератором спора для дачи заключения по существу рассматриваемого спора, обладающий профессиональными и специальными знаниями.

Администрация сервиса осуществляет общее техническое и организационное обеспечение взаимодействия пользователей сервиса SHELP в целях соблюдения их интересов в качестве участников данной площадки.

Модераторы сервиса – это администраторы сервиса SHELP осуществляющие помощь пользователям по интересующим их вопросам и рассматривающие претензии пользователей в системе арбитража.

У каждого пользователя сервиса SHELP существует своя «Страница пользователя»

Страница пользователя условно делиться на две части. В верхней части страницы пользователя, около аватара расположен значок «онлайн» который информирует о том, что пользователь находится на сервисе.  

Рядом с аватаром пользователя располагается его ник.

Статус «Готов к работе» определяет рабочее состояние пользователя

Далее располагается звание пользователя

При увеличении своего рейтинга пользователь получает новые звания, а также призы от сервиса SHELP. 

Также на странице пользователя реализована функция «Сообщения» для наиболее быстрого перехода на страницу сообщений для последующего общения с другими пользователями.

В верхней части страницы пользователя располагается «Статус» пользователя, который он самостоятельно формулирует для других пользователей.

Нижняя часть страницы пользователя представляет собой совокупность информационной части о пользователи и функциональных возможностях его деятельности на сервисе.

В первом разделе «О себе» пользователь выставляет рабочее время (для других пользователей) определяя тем самым, период нахождения на площадке.

Ниже рабочего времени имеется область для описания основной информации о пользователе, которую он самостоятельно заполняет в свободной форме.  

В случае, если пользователь является специалистом, который выполняет заказы в определенной области, то он указывает свою специализацию при редактировании, что позволяет другим пользователям определить его профессиональную область деятельности.

Пользователи сервиса могут оставлять друг другу отзывы по результату реализованной сделки. Это позволяет определить на сколько качественно пользователь выполняет работы. Данный критерий помогает заказчикам определить наиболее приемлемого специалиста.

Зеленым цветом отмечаются положительные отзывы других пользователей, а красным цветом негативные отзывы других пользователей. Информация об отзывах позволяет определить качество работы специалиста и заказчика на сервисе, а отзыв служит оценкой проделанной работы. Отзывы могут быть оставлены по результатам сотрудничества в заказе.

В разделе «Заказы» страницы пользователя можно увидеть какие заказы были опубликованы пользователем и в каком статусе они находятся.

Форма поиска позволяет конкретизировать поиск искомого заказа вне зависимости от его статуса и даты размещения.

В разделе «Работы» можно увидеть какие работы выполнял пользователь, либо какие работы у него находятся на выполнении на данный момент.

Для перехода в настройки профиля пользователю следует нажать на значок шестеренки в правом меню.

Далее открывается страница настроек страницы пользователя.

На главной странице настроек, пользователь может ввести имя, указать страну проживания, установить часовой пояс.

Электронная почта пользователя привязывается автоматически к профилю в момент его регистрации на сервисе, а номер телефона вводится самим пользователем, для последующей возможности отправки ему СМС.

В разделе «Заказы и ставки» пользователь может установить  автоматический процент предоплаты

Для фильтра поиска заказов на Странице пользователя, пользователь может выбрать автоматический статус поиска (дефолтный статус).

Также на странице «Настройки» пользователь может изменить пароль.

Следующий раздел страницы «Настройки» связан с управлением «Уведомлений».

Пользователь может самостоятельно определить те уведомления, которые он хочет получать в процессе осуществления своей деятельности на сервисе SHELP.

В разделе «Платежные средства» пользователь может добавить реквизиты платежных средств, по которым он планирует осуществлять ввод и вывод денежных средств со своего баланса.

В следующем разделе «Безопасность» пользователь может настроить параметры безопасности работы своего аккаунта.

На странице пользователя справа в верхнем разделе обозначена информация по рейтингам пользователя.

 1) «Время на сайте» - определяет период с момента регистрации пользователя на сервисе.

2) «Рейтинг исполнителя» - это рейтинг специалиста, который выполняет работы заказчикам на сервисе.

3) «Рейтинг заказчика» - это рейтинг пользователя, который создает заказы для их последующего выполнения специалистом.

Исходя из количества очков рейтинга пользователя, можно определить какой пользователь является специалистом, а какой заказчиком.

1 очко рейтинг – со стоимости заказа 100 рублей.

10 очков рейтинг равняются 1000 рублей.

100 – 10000 рублей

1000 – 100000 рублей

10000 – 1000000 рублей

Рейтинг является важным для платформы. По рейтингу можно определить то, на сколько результативным для сервиса является пользователь. Рейтинг начисляется за выполненный заказ (в случае пользователя - специалиста) или в случае оплаты заказа (пользователь – заказчик).

4) «Статистика работ» - этот показатель обозначает результативность деятельности пользователя на сервисе и отображает общее количество выполненных работ.

Зеленый индикатор отображает количество работ, выполненных ранее указанного заказчиком срока.

Красный индикатор отображает количество работ, выполненных не в срок.

Желтый индикатор отображает количество работ выполненных ровно в срок.

Общее количество работ, выполненных пользователем, можно посмотреть на числовом индикаторе статистики.

В разделе «Достижения» на странице пользователя можно увидеть награды, которые пользователь приобрел за активную деятельность на сервисе.