(НСПК) Деловая культура (СР) Тест №2

Описание работы

Баллы 29,00/30,00

Оценка 96,67 из 100,00

Оглавление работы

Вопрос 1

Что НЕ относится к принципам служебного поведения социального работника:

 

a.

соблюдать нейтральность, исключающую возможность влияния на служебную деятельность решений политических партий, иных общественных объединений

 

b.

обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг для жизни и здоровья клиентов

 

c.

осуществлять свою деятельность в пределах полномочий соответствующего органа управления социальной защиты населения и учреждения социального обслуживания;

 

d.

отстаивание своей позиции и своей точки зрения

Вопрос 2

Обращение на «ты» к клиенту:

 

a.

недопустимо

 

b.

допустимо

 

c.

приемлемо

 

d.

возможно

Вопрос 3

Основные стили речи, используемые в социальной работе:

 

a.

лингвистический

 

b.

монотонный

 

c.

официальный

 

d.

неофициальный

Вопрос 4

Работники органов управления социальной защиты населения, наделенные организационно-распорядительными полномочиями по отношению к работникам подведомственных учреждений, призваны:

 

a.

принимать меры по предотвращению и урегулированию межведомственных конфликтов интересов

 

b.

все ответы верны

 

c.

принимать меры по предупреждению коррупции

 

d.

не допускать случаев принуждения подчинённых работников к участию в деятельности политических партий, иных общественных объединений

Вопрос 5

Профессионально важно умение социального работника:

 

a.

этически грамотно формулировать вопросы

 

b.

высказывать личное мнение

 

c.

отвечать и пояснять ответы

 

d.

все ответы верны

Вопрос 6

Ваши действия, если вам звонит рассерженный чем-то человек

 

a.

прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?»

 

b.

выслушаете его до конца

 

c.

положите трубку

 

d.

сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора

Вопрос 7

Единственный допустимый вид контакта в ситуациях делового общения — это

 

a.

поцелуй

 

b.

похлопывание

 

c.

рукопожатие

 

d.

все ответы неверны

Вопрос 8

Необходимой стороной речевого этикета является умение делать:

 

a.

жесты

 

b.

замечания

 

c.

комплименты

 

d.

предложения

Вопрос 9

Темп речи при деловом телефонном разговоре можно охарактеризовать как

 

a.

медленный

 

b.

любой

 

c.

быстрый

 

d.

средний

Вопрос 10

Говоря по телефону, необходимо

 

a.

все ответы верны

 

b.

не пытаться прервать речь собеседника

 

c.

не грубить даже в случае, если собеседник груб

 

d.

сдерживать свои эмоции

Вопрос 11

Где следует разместить бейдж?

 

a.

все ответы неверны.

 

b.

на левой стороне груди

 

c.

на правой стороне груди

 

d.

на шее

Вопрос 12

Этикет требует, чтобы форма (т.е. поведение и внешний вид человека, манера общения) соответствовала его содержанию (т.е. душевным качествам личности) – это принцип:

 

a.

целесообразности действий

 

b.

совести

 

c.

эстетической привлекательности поведения

 

d.

гуманизма

Вопрос 13

В деловом письме обязательно указываются

 

a.

все ответы верны

 

b.

кому и от кого письмо

 

c.

дата

 

d.

подпись

Вопрос 14

Общие правила служебной переписки:

 

a.

писать короткими предложениями

 

b.

все ответы верны

 

c.

письмо должно быть четким и ясным

 

d.

письмо не должно быть длинным

Вопрос 15

За столом не принято говорить о

 

a.

политике

 

b.

театре

 

c.

на нейтральные темы

 

d.

погоде

Вопрос 16

Имидж социального работника должен соответствовать:

 

a.

этикету

 

b.

традициям и обычаям страны

 

c.

его профессиональным качествам

 

d.

установленным образцам моды

Вопрос 17

Неверно

Целенаправленно создаваемый, устойчивый, индивидуальный, эмоционально окрашенный образ человека, который формируется в сознании воспринимающей аудитории.

 

a.

ментальный

 

b.

индивидуальный (личный)

 

c.

профессиональный

 

d.

целевой

Вопрос 18

Вся корреспонденция делится на два вида:

 

a.

неофициальная

 

b.

официальная

 

c.

общественная

 

d.

необщественная

Вопрос 19

Какое из приведенных выражений следует употребить в телефонном разговоре?

 

a.

«Я не знаю»

 

b.

«Вы должны»

 

c.

«Подождите секундочку, я скоро вернусь»

 

d.

«Хороший вопрос. Разрешите, я уточню это для вас»

Вопрос 20

К профессиональным качествам, составляющим имидж социального работника, относят

 

a.

коммуникабельность

 

b.

все ответы верны

 

c.

уровень образования

 

d.

компетентность

Вопрос 21

Звонить без острой необходимости и, если это не было оговорено раньше, после ___ часов не рекомендуется

 

a.

20.00

 

b.

24.00

 

c.

18.00

 

d.

22.00

Вопрос 22

Данный вид этикета связан непосредственно с выполнением профессиональных обязанностей (этикет социального работника, этикет врача и т.п.):

 

a.

профессиональный

 

b.

социальный

 

c.

гражданский

 

d.

светский

Вопрос 23

Основной смысл профессионального этикета заключается в:

 

a.

выстраивании общения по вертикали

 

b.

сдерживании своих эмоций

 

c.

формировании правил поведения, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе коммуникации

 

d.

прерывании речи клиента

Вопрос 24

В служебном поведении работника органа управления социальной защиты населения и учреждения социального обслуживания недопустимы:

 

a.

угрозы, оскорбительные выражения или реплики, действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение

 

b.

грубости, пренебрежительный тон, заносчивость, предвзятые замечания, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений

 

c.

все ответы верны

 

d.

курение в служебных помещениях, при посещении клиентов на дому, во время служебных совещаний, бесед, иного служебного общения с гражданами

Вопрос 25

К личным качествам, составляющим имидж социального работника, относят

 

a.

отзывчивость

 

b.

гуманность

 

c.

самоконтроль

 

d.

все ответы верны

Вопрос 26

В одном наряде рекомендуется сочетать не более цветов:

 

a.

четырёх

 

b.

двух

 

c.

пяти

 

d.

трёх

Вопрос 27

Звонить к сослуживцам (начальнику, подчиненному) по домашнему телефону

 

a.

возможно только в выходные дин

 

b.

возможно, согласно этикету, только в серьезных случаях, если эта возможность не была оговорена раньше

 

c.

возможно только в будние дни

 

d.

категорически запрещено

Вопрос 28

На бейдже указывается следующая информация:

 

a.

название учреждения

 

b.

все ответы верны

 

c.

должность

 

d.

имя, фамилия, отчество

Вопрос 29

К основным требованиям профессионального этикета, определяющим тактику повседневных действий и поступков, относят:

 

a.

вежливость

 

b.

корректность

 

c.

все ответы верны

 

d.

терпимость

Вопрос 30

Что такое деловое письмо?

 

a.

официальный документ деловой письменной коммуникации

 

b.

неотъемлемая часть деловой документации, один из ее подвидов

 

c.

служебное послание в виде официального документа

 

d.

все ответы верны

Литературные источники